Politique de remboursement
En vigueur depuis le 20 avril 2026
La présente Politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués auprès de Crealix AI (« Crealix »). Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.
1. Nous ne proposons pas de remboursement
La génération d'images, de vidéos et d'audio par IA s'appuie sur du calcul GPU dont le coût amont est réel et irréversible une fois le traitement lancé. Nos fournisseurs ne remboursent pas le temps de traitement consommé, et nous ne pouvons pas l'absorber.
En conséquence, les frais d'abonnement et les achats de crédits ne sont pas remboursables une fois la transaction finalisée, sauf lorsque la loi l'exige.
2. Résiliez à tout moment
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Après la résiliation, vous n'êtes plus jamais débité, et vous conservez l'accès ainsi que les crédits restants de votre formule jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
3. Remboursement automatique des crédits en cas d'échec de génération
Si une génération échoue à cause d'une erreur de notre côté, les crédits réservés pour ce traitement sont automatiquement recrédités sur votre portefeuille — sans aucune démarche. Si vous pensez qu'une génération vous a été facturée sans rien livrer, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous enquêterons et régulariserons la situation par des crédits ou une nouvelle génération.
4. Crédits de formule et crédits achetés
Les crédits de formule accordés par votre abonnement expirent à la fin du cycle de facturation et ne sont pas remboursables. Les crédits achetés séparément n'expirent jamais et restent dans votre portefeuille tant que votre compte est actif. Dans les deux cas, les crédits payés ne sont pas convertibles en espèces.
5. Erreurs de facturation
Si vous constatez un double prélèvement, un montant que vous ne reconnaissez pas, ou un prélèvement pour une formule que vous n'aviez pas l'intention d'acheter, contactez-nous avant d'ouvrir une contestation bancaire. Ces cas se règlent généralement vite. Les comptes qui ouvrent une contestation sans contacter d'abord le support peuvent être suspendus.
6. Droit de la consommation
Rien dans la présente Politique n'affecte les droits impératifs au remboursement que vous accordent les lois de protection des consommateurs de votre pays.
Annulation des commissions d'affiliation
Si un paiement est annulé pour quelque raison que ce soit — contestation bancaire, fraude constatée par Stripe ou rejet de prélèvement ACH — la commission d'affiliation versée par Crealix sur ce paiement est automatiquement annulée. Cela s'applique que vous ayez, en tant que client, demandé l'annulation ou non. Les affiliés sont informés de cette règle dans la section Programme d'affiliation des Conditions d'utilisation.
7. Contact
Des questions sur les remboursements ou la facturation ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.