Política de Reembolso
Em vigor desde 20 de abril de 2026
Esta Política de Reembolso se aplica a todas as compras feitas na Crealix AI ("Crealix"). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.
1. Não oferecemos reembolsos
A geração de imagens, vídeos e áudio por IA roda em computação de GPU, que tem um custo real junto aos fornecedores e não pode ser revertido depois que um processamento é executado. Nossos fornecedores não reembolsam o tempo de processamento utilizado, e não temos como absorver esse custo.
Por isso, as mensalidades de assinatura e as compras de créditos não são reembolsáveis após a conclusão da transação, exceto quando a lei exigir.
2. Cancele quando quiser
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Faturamento. Após o cancelamento, você nunca mais é cobrado e mantém o acesso e os créditos restantes do seu plano até o fim do período de faturamento atual.
3. Reembolso automático de créditos em gerações que falham
Se uma geração falhar por um erro do nosso lado, os créditos reservados para aquele processamento são automaticamente devolvidos à sua carteira — sem precisar abrir chamado. Se você acredita que uma geração cobrou créditos sem entregar nada, fale com a gente pelo nosso formulário de contato e nós vamos investigar e resolver com créditos ou uma nova geração.
4. Créditos do plano x créditos avulsos
Os créditos do plano concedidos pela sua assinatura expiram no fim do ciclo de faturamento e não são reembolsáveis. Os créditos avulsos comprados à parte nunca expiram e permanecem na sua carteira enquanto sua conta estiver ativa. Nos dois casos, créditos pagos não são conversíveis em dinheiro.
5. Erros de cobrança
Se você notar uma cobrança duplicada, um valor que não reconhece ou uma cobrança de um plano que não pretendia comprar, fale com a gente antes de abrir um chargeback. Esses casos costumam ser resolvidos rapidamente. Contas que abrem chargeback sem antes procurar o suporte podem ser suspensas.
6. Direito do consumidor
Nada nesta Política afeta quaisquer direitos obrigatórios de reembolso garantidos a você pelas leis de proteção ao consumidor do seu país.
Estorno de comissões de afiliados
Se uma cobrança for revertida por qualquer motivo — chargeback, constatação de fraude pela Stripe ou devolução de ACH — a comissão de afiliado que a Crealix pagou sobre aquela cobrança é automaticamente estornada. Isso vale independentemente de você, como cliente, ter solicitado a reversão. Os afiliados são informados dessa regra na seção Programa de Afiliados dos Termos de Serviço.
7. Contato
Dúvidas sobre reembolsos ou faturamento? Fale com a gente pelo nosso formulário de contato.