Política de Reembolsos
Vigente desde el 20 de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos aplica a todas las compras hechas a Crealix AI ("Crealix"). Forma parte de nuestros Términos de Servicio.
1. No Ofrecemos Reembolsos
La generación de imágenes, videos y audio con IA se ejecuta sobre GPU con un coste real que no podemos revertir una vez que el trabajo ha corrido. Nuestros proveedores no reembolsan el tiempo de cómputo usado, y nosotros tampoco podemos absorberlo.
Por eso, las cuotas de suscripción y las compras de créditos no son reembolsables una vez completada la transacción, salvo cuando la ley lo exija.
2. Cancela Cuando Quieras
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. Tras cancelar no volveremos a cobrarte, y conservarás el acceso y los créditos del plan restantes hasta el final del periodo de facturación actual.
3. Devolución Automática de Créditos en Generaciones Fallidas
Si una generación falla por un error de nuestro lado, los créditos reservados para ese trabajo se reintegran automáticamente a tu wallet — no hace falta abrir un ticket. Si crees que una generación te cobró sin entregar, escríbenos desde nuestro formulario de contacto y lo investigaremos para arreglarlo con créditos o una nueva generación.
4. Créditos del Plan vs. Créditos Adicionales
Los créditos del plan concedidos por tu suscripción caducan al final del ciclo de facturación y no son reembolsables. Los créditos adicionales (top-up) comprados aparte no caducan y se mantienen en tu wallet mientras tu cuenta esté activa. En ninguno de los dos casos los créditos pagados pueden convertirse en efectivo.
5. Errores de Facturación
Si notas un cargo duplicado, un importe que no reconoces o un cobro por un plan que no intentaste contratar, escríbenos antes de abrir un contracargo. Estos casos suelen resolverse rápidamente. Las cuentas que abren contracargos sin contactar primero con soporte pueden ser suspendidas.
6. Derechos del Consumidor
Nada en esta Política afecta los derechos de reembolso obligatorios que te otorgue la normativa de protección al consumidor de tu país.
Reversión de comisiones de afiliados
Si un cargo es reversado por cualquier motivo — chargeback, determinación de fraude por parte de Stripe o devolución ACH — la comisión de afiliado que Crealix pagó sobre ese cargo se revierte automáticamente. Esto aplica independientemente de si tú, como cliente, solicitaste la reversión. Los afiliados son informados de esta regla en la sección de Programa de Afiliados de los Términos de Servicio.
7. Contacto
¿Dudas sobre reembolsos o facturación? Escríbenos desde nuestro formulario de contacto.