Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Crealix AI („Crealix“). Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Wir bieten keine Rückerstattungen an

KI-Bild-, Video- und Audiogenerierung läuft auf GPU-Rechenleistung mit echten vorgelagerten Kosten, die wir nach Ablauf eines Jobs nicht rückgängig machen können. Unsere Anbieter erstatten keine genutzte Rechenzeit, und wir können das nicht auffangen.

Daher sind Abogebühren und Credit-Käufe nach Abschluss der Transaktion nicht erstattungsfähig, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.

2. Jederzeit kündbar

Du kannst dein Abo jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Nach der Kündigung wird dir nie wieder etwas berechnet, und du behältst den Zugriff und deine verbleibenden Plan-Credits bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

3. Automatische Credit-Erstattung bei fehlgeschlagenen Generierungen

Wenn eine Generierung aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlschlägt, werden die für diesen Job reservierten Credits automatisch deinem Wallet gutgeschrieben — kein Ticket nötig. Wenn du glaubst, dass eine Generierung dir etwas berechnet hat, ohne zu liefern, kontaktiere uns über unser Kontaktformular und wir untersuchen es und machen es mit Credits oder einer Neugenerierung wieder gut.

4. Plan-Credits vs. Aufladungs-Credits

Durch dein Abo gewährte Plan-Credits laufen am Ende des Abrechnungszyklus ab und sind nicht erstattungsfähig. Separat gekaufte Aufladungs-Credits verfallen nie und bleiben in deinem Wallet, solange dein Konto aktiv ist. In beiden Fällen sind bezahlte Credits nicht in Bargeld umwandelbar.

5. Abrechnungsfehler

Wenn dir eine doppelte Belastung, ein dir unbekannter Rechnungsbetrag oder eine Belastung für einen Plan auffällt, den du nicht kaufen wolltest, kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Diese Fälle werden meist schnell gelöst. Konten, die Rückbuchungen veranlassen, ohne zuvor den Support zu kontaktieren, können gesperrt werden.

6. Verbraucherrecht

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt zwingende Rückerstattungsrechte, die dir durch die Verbraucherschutzgesetze deines Landes gewährt werden.

Rückbuchung von Affiliate-Provisionen

Wenn eine Zahlung aus irgendeinem Grund storniert wird — Rückbuchung, Betrugsfeststellung durch Stripe oder ein ACH-Rückläufer —, wird die für diese Zahlung an den Affiliate ausgezahlte Provision automatisch zurückgebucht. Dies gilt unabhängig davon, ob du als Kunde die Stornierung beantragt hast. Affiliates werden im Abschnitt Partnerprogramm der Nutzungsbedingungen über diese Regel informiert.

7. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen oder Abrechnung? Kontaktiere uns über unser Kontaktformular.